Réengagement abusif

Etant client chez Numéricable (Téléphone fixe + TV + Internet), j’ai été contacté le 9 octobre par une conseillère qui m’a demandé si j’acceptais de répondre à un questionnaire de satisfaction. J’ai naturellement accepté et j’ai répondu à toutes les questions. Ensuite, la conseillère m’a dit que puisque j’avais accepté de répondre au questionnaire, elle m’offrait un prolongement de la réduction de 8 € dont je bénéficie actuellement.

En me connectant sur mon compte Numéricable, j’ai vu le message suivant :

Vous avez demandé la réactivation de Promotion -8€/mois pendant 12 mois. Elle sera effective le 01/04/2015.

Je dois dire que cette phrase m’a un peu étonné, car à l’origine je n’ai rien demandé du tout. Je me suis simplement contenté de répondre à un questionnaire et suite à cela, la conseillère m’a demandé si j’acceptais que la promotion de -8€/mois soit reconduite. En aucun cas elle ne m’a dit que je me réengageait !
En effectuant quelques recherche sur le NET, j’ai trouvé un texte de Numéricable qui a retenu toute mon attention :

Où trouver les dates d’engagement de vos services

Lorsque vous vous abonnez, la durée d’engagement est de 12 mois sur tous les services souscrits.

Lorsque vous ajoutez un nouveau service à votre Pack Numericable, vous vous réengagez pour 12 mois sur l’ensemble de vos services.

Vous pouvez retrouver tous les mois la date d’engagement des différentes composantes de votre abonnement sur la deuxième page de votre facture.

C’est à ce moment-là que j’ai compris que je venais de tomber dans le panneau. J’ai aussitôt contacté le service commercial de Numéricable et un conseillé m’a confirmé que je venais de me réengager pour 12 mois. Je lui ai tout expliqué, et il m’a demandé si la conseillère avait évoqué le fait qu’il y avait bel et bien un réengagement de 12 mois à la clé. J’ai répondu que non, il m’a dit qu’il allait faire remonter le dossier et que j’allais recevoir une réponse de Numéricable sous 48 heures.

Autant dire que je suis très déçu que Numéricable ou tout du moins une de ses employées ai utilisée un faux prétexte pour tenter de reconduire mon contrat d’abonnement. Je suis pleinement satisfait de leurs services, mais c’est moi qui décide !
J’ai vraiment l’impression que l’on m’a pris pour un pigeon et je n’ai plus confiance, car cela ressemble à une tentative de réengagement abusif.

Un conseillé Numericable m’a contacté et il a annulé le réengagement de 12 mois et m’a dit qu’il annulait également la modification de mon contrat.
Ce qui est étonnant, c’est que je ne savais pas que mon contrat avait été modifié ! Normalement j’aurai dû en être informé…

Voici le mail qu’il m’a envoyé :

Je fais suite à votre contact du 09/10/2014 concernant votre facturation.

Je vous confirme que j’ai annulé le réengagement et aussi la modification de votre abonnement.

Par conséquence, je vous confirme que la date de fin d’engagement et le 01/04/2015.

Je vous rappelle qu’à partir de la rubrique MON COMPTE, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures, gérer votre abonnement, modifier votre offre et vos coordonnées, effectuer des paiements par carte bancaire….

Vous pouvez également accéder à l’Espace ASSISTANCE sur notre portail www.numericable.fr pour toutes les questions concernant la gestion de vos services et/ou matériels.

Bien cordialement,
*****, Votre conseiller NUMERICABLE

🙁

Avez-vous déjà eu un problème de ce genre ?
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