Numéricable : tentative de réengagement abusif ?


Réengagement abusif

Etant client chez Numéricable (Téléphone fixe + TV + Internet), j’ai été contacté le 9 octobre par une conseillère qui m’a demandé si j’acceptais de répondre à un questionnaire de satisfaction. J’ai naturellement accepté et j’ai répondu à toutes les questions. Ensuite, la conseillère m’a dit que puisque j’avais accepté de répondre au questionnaire, elle m’offrait un prolongement de la réduction de 8 € dont je bénéficie actuellement.

En me connectant sur mon compte Numéricable, j’ai vu le message suivant :

Vous avez demandé la réactivation de Promotion -8€/mois pendant 12 mois. Elle sera effective le 01/04/2015.

Je dois dire que cette phrase m’a un peu étonné, car à l’origine je n’ai rien demandé du tout. Je me suis simplement contenté de répondre à un questionnaire et suite à cela, la conseillère m’a demandé si j’acceptais que la promotion de -8€/mois soit reconduite. En aucun cas elle ne m’a dit que je me réengageait !
En effectuant quelques recherche sur le NET, j’ai trouvé un texte de Numéricable qui a retenu toute mon attention :

Où trouver les dates d’engagement de vos services

Lorsque vous vous abonnez, la durée d’engagement est de 12 mois sur tous les services souscrits.

Lorsque vous ajoutez un nouveau service à votre Pack Numericable, vous vous réengagez pour 12 mois sur l’ensemble de vos services.

Vous pouvez retrouver tous les mois la date d’engagement des différentes composantes de votre abonnement sur la deuxième page de votre facture.

C’est à ce moment-là que j’ai compris que je venais de tomber dans le panneau. J’ai aussitôt contacté le service commercial de Numéricable et un conseillé m’a confirmé que je venais de me réengager pour 12 mois. Je lui ai tout expliqué, et il m’a demandé si la conseillère avait évoqué le fait qu’il y avait bel et bien un réengagement de 12 mois à la clé. J’ai répondu que non, il m’a dit qu’il allait faire remonter le dossier et que j’allais recevoir une réponse de Numéricable sous 48 heures.

Autant dire que je suis très déçu que Numéricable ou tout du moins une de ses employées ai utilisée un faux prétexte pour tenter de reconduire mon contrat d’abonnement. Je suis pleinement satisfait de leurs services, mais c’est moi qui décide !
J’ai vraiment l’impression que l’on m’a pris pour un pigeon et je n’ai plus confiance, car cela ressemble à une tentative de réengagement abusif.

Un conseillé Numericable m’a contacté et il a annulé le réengagement de 12 mois et m’a dit qu’il annulait également la modification de mon contrat.
Ce qui est étonnant, c’est que je ne savais pas que mon contrat avait été modifié ! Normalement j’aurai dû en être informé…

Voici le mail qu’il m’a envoyé :

Je fais suite à votre contact du 09/10/2014 concernant votre facturation.

Je vous confirme que j’ai annulé le réengagement et aussi la modification de votre abonnement.

Par conséquence, je vous confirme que la date de fin d’engagement et le 01/04/2015.

Je vous rappelle qu’à partir de la rubrique MON COMPTE, vous pouvez retrouver l’ensemble de vos factures, gérer votre abonnement, modifier votre offre et vos coordonnées, effectuer des paiements par carte bancaire….

Vous pouvez également accéder à l’Espace ASSISTANCE sur notre portail www.numericable.fr pour toutes les questions concernant la gestion de vos services et/ou matériels.

Bien cordialement,
*****, Votre conseiller NUMERICABLE

🙁

Avez-vous déjà eu un problème de ce genre ?
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9 réflexions au sujet de “Numéricable : tentative de réengagement abusif ?”

  1. Lettre recommandé en A/R pour renoncer à cet avantage et à l’abonnement qui en découle. Vous avez 7 jours à compté de l’appel. 🙂

  2. Je viens d ‘avoir le même probléme. En panne depuis 3 jours j’ai appelé un conseiller qui m’a fait savoir que pour le dédommagement mon abonnement serait réduit pendant un an.Je pense que c’était pour me redonner un abonnement d’un an. Que puis je faire pour annuler ça.

  3. Je suis exactement dans le même cas, sauf qu’a présent, je n’ai rencontré personne qui soit d’accord pour faire sauter ce réengagement abusif. Surtout qu’il me semble avoir par téléphone quelque chose du genre : “Je suis d’accord pour le renouvellement de la promo sous réserve qu’elle ne renouvelle pas ma période de réengagement.”

    J’ai juste l’impression qu’ils ont choisis d’ignorer la fin de ma phrase…

    J’ai été satisfait jusqu’à présent des services numéricables, maintenant, je suis prêt a les pourrir (on me demande souvent mon avis, je suis informaticien), car la fameuse “économie” faite vis a vis de concurrent type “orange” se paye au moment de la résiliation (Ils me demande plus de 8 mois de facture + 50 € de frais de résiliation… Quand on fait le calcul, je n’ai fais aucune économie chez eux en 3 ans par rapport a un FAI type orange, plus cher, mais qui se montre professionnel lors des résiliations !

  4. moi aussi je suis tombé dans le panneau.
    une soit disant réactivation d’une promo qui cache en réalité un réengagement de 12 mois, je trouve ça ridicule de la part de numéricable.

    dites moi vannier alexandre, je suis dans le même cas que vous, numéricable m’ont appelé en avril 2014 et la je souhaite les appeler pour annuler l’offre (donc 4 mois plus tard). votre demande a été accepté par numéricable ?

  5. J’ai également eu le même problème avec Numéricable, il m’ont appelé en Août 2014 cela faisait environ 5 mois que j’étais client chez eux pour me proposer l’offre de prolongation de la promotion, or il ne m’on pas mis au courant que cela me réengageais 12 mois !

    J’ai donc appelé numericable ce soir c’est a dire le 08/01/2015 pour annuler cette offre, il m’on dit qu’il ferait remonté ma demande et qu’il me rappellerais début de semaine prochaine pour me confirmer l’annulation. Donc j’attends de voir… Affaire à suivre

  6. Avec ma femme nous avons récemment vécu une expérience assez similaire à la votre. Il a fallu envoyer un recommander en AR à Numericable pour résilier l’abonnement abusif.
    Je vous souhaite bien du courage
    Michel & Maryline

  7. Disons que ça devient un réengagement abusif par la faute du conseillé.
    Mais au final il est peut-être contraint à agir de la sorte par sa hiérarchie…
    Romeo

  8. C’est une coïncidence,car ma voisine s’est faite avoir de la même façon. Une vraie tromperie ce réengagement abusif Numericable !

  9. Votre article reflete tout a fait la realite!!!!

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