Litige avec un déménageur
Que faire quand les déménageurs ont cassés du mobilier ?
Ayant reçu beaucoup de courrier faisant état de litiges avec les déménageurs, j’ai pensé qu’il pourrait être utile à certains d’entres-vous de connaître les modalités pour régler un litige avec une société de déménagement.
Tout d’abord sachez que lorsque vous êtes livré à votre nouveau domicile, le déménageur doit vous faire signer une « lettre de voiture» . Si vous constatez qu’il y a eu des dégâts, soyez rapide car vous disposez seulement de trois jours pour faire parvenir un courrier en recommandé au déménageur lui signalant en détail les dommages que vous avez constaté. La société de déménagement sollicitera ensuite son assurance pour évaluer le montant des dégâts et vous indemniser. Ne soyez pas trop pressé car l’indemnisation prendra en général pas mal de temps. Si les dégâts occasionnés par les déménageurs sont très important, je vous conseille de les faire constater par un Huissier de Justice qui vous délivrera ensuite un état détaillé pouvant vous servir en justice. En général les sociétés de déménagements qui entendent mentionner le nom : Huissier de Justice vous proposent plutôt de régler le litige à l’amiable par le biais de leur assurance.
Je souhaite du courage aux personnes victimes de déménageurs qui ont endommagés leur mobilier car même s’ils sont plus ou moins bien remboursé par les assurances, au final ils sont toujours largement perdant… ;-(
7 août 2008 à 22 h 11 min
Merci, en effet ça peut être utile quand on a affaire à des déménageurs indélicats et maladroit. Je ne savais pas que le délai légal de contestation était de trois jours.
8 août 2008 à 16 h 36 min
Chez moi les déménageurs n’ont même pas finis de remonter tous les meubles.
Le pire c’est qu’ils étaient tellement pressés de partir qu’ils inventaient n’importe qu’elle prétexte pour ne pas les remonter.
10 août 2008 à 21 h 09 min
Quand on a déménagé les déménageurs n’ont même pas respectés les indications que nous avions écrites sur les cartons…
Eux aussi étaient tellement pressés qu’ils déposaient les cartons n’importe où. Nous avons ainsi retrouvé des casseroles dans la salle de bains, des livres dans la cuisine.
10 août 2008 à 21 h 12 min
Nous sommes aussi du Nord et quand nous avons déménagé, les déménageurs ont perdus ou volés plusieurs cartons contenant des médicaments, des fringues de marque, des dvd, etc…
La prochaine fois nous ne prendrons pas de déménageurs, nous louerons un camion et ferons tout nous-même.
11 août 2008 à 12 h 22 min
En ce qui concerne mon déménagement, je dois dire que je n’ai pas retrouvé l’ordinateur portable de ma femme, des parfums et divers choses sans valeur financière importante.
J’ai bien entendu porté plainte pour vol…
12 août 2008 à 10 h 08 min
Merci pour votre blog de bons plans et vos conseils pour déménager mieux. J’ai mis en pratique vos conseils par rapport au litige que j’ai avec mon déménageur qui a abimé des meubles de valeur.Merci à vous car je ne savais pas que j’avais un délai de contestation de 3 jours.
Sophie
25 août 2008 à 0 h 56 min
Mon petit témoignage pour vous informer que j’ai également eu un problème de casse de mobilier avec une société de déménagement très connue. Face à leur mauvaise foi, j’ai été obligé d’alerter mon service juridique qui m’a conseillé de faire venir un huissier de justice pour constater la casse de mon mobilier. Du coup c’est eux qui gèrent le litige et ils m’ont même remboursé les 400 euros de frais d’huissier…
C’était juste pour dire qu’il ne faut pas hésiter en pareille situation à alerter son service juridique si vous en avez un car c’est tout de même beaucoup plus simple et ça vous enlève une sérieuse épine du pied.
Bon courage à ceux qui ont déménagés et qui sont dans la même situation que moi.
27 août 2008 à 18 h 13 min
Bonjour et merci pour votre formidable blog des bons plans. J’ai également eu un problème avec des déménageurs qui ont endommagé ma machine à coudre SINGER. Depuis qu’ils l’ont fait tombé elle ne piquait plus alors mon mari a appliquer votre tuto : réparer gratuitement sa machine à coudre et elle fonctionne très bien depuis.
Comme je me suis rendu compte trop tard que les déménageurs avaient abimé ma machine à coudre je n’ai rien pu faire contre eux. C’est pourquoi j’apprécie les conseils que vous prodiguez sur votre blog.
Josette
29 août 2008 à 15 h 28 min
Mais c’est pas rassurant tous ces commentaires sur les déménageurs, heureusement qu’il y a encore des déménageurs professionnels et honnêtes. Même s’il est vrai qu’il y a un peu de tout dans cette profession. Heureusement qu’il y a une fédération des déménageurs qui fait bien son travail.
6 novembre 2008 Ã 14 h 00 min
Mais que faire lorsque les dégâts (nombreux) ont été déclarés dans les 3 jours selon la norme mais que le déménageur prétend que ceux-ci n’ont pas été mentionné sur la feuille de route (chose qui n’a pu être faite car l’équipe était très pressée et nous a mit une forte pression) maintenant ils ne veulent rien savoir pour nous dédommager.
Merci de votre réponse.
6 novembre 2008 Ã 17 h 40 min
Bonjour M Portal,
Vous avez pu constater à votre détriment les pratiques de « certains» déménageurs qui font exprès d’aller vite avec le double objectif de finir plus tôt et que vous ne puissiez constater les dégâts qu’ils ont causés… Ce n’est pas grave, si vous n’avez rien mentionné sur la lettre de voiture. Le plus important c’est de leur adresser un courrier recommandé sous 3 jours (sans compter les jours fériés). J’espère par contre que sur ce courrier A/R vous avez prit soin de détailler précisément tous les préjudices que vous avez à leur reprocher. Il n’y a pas que la casse et la perte d’objet, il faut aussi préciser s’ils n’ont pas remonté tous les meubles ou posé les cartons n’importe où.
Je me permet de vous conseiller d’en informer votre service juridique si vous avez la chance d’en avoir un, ou de vous rendre rapidement à une permanence juridique (gratuit et souvent organisé par les mairies). Ne lâchez surtout pas l’affaire, prenez des photos pour monter un dossier. Dans l’immédiat il faudrait leur adresser un courrier A/R pour les mettre en demeure de contacter leur assurance afin qu’elle se mette en contact avec vous. Vous n’êtes hélas pas le seul dans ce cas, je reçois pas mal de mail de personnes chez qui les déménageurs ont cassés du mobilier. Bien souvent ces personnes sont remboursées par l’assurance, mais les pertes sont sont malheureusement souvent supérieur au remboursement proposé par l’assurance des déménageurs. Ne laissez pas tomber et tenez nous au courant de la suite…
Bon courage à vous.
7 novembre 2008 Ã 22 h 51 min
Pire encore, que fait-on quand le déménageur nous cache que la lettre de route est en deux exemplaires, qu’il la la remplie une fois parti à sa façon (c’est-à -dire en ne mettant pas de réserves) et qu’il imite votre signature?
Incroyable non? Mais vrai, tout mes meubles sont abîmés aprés leur prestation et l’agence ne veut pas entendre parler de mon dossier puisqu’ils auraient en leur possession une lettre de route signée de ma main (soit disant!) avec la case « pas de réserves» cochée…
Je vais porter plainte lundi…
7 novembre 2008 Ã 23 h 17 min
Bonjour Pierrick,
Je reçois toutes les semaines des mails de personnes en litige avec des déménageurs, mais en ce qui vous concerne c’est encore pire…
je comprends parfaitement votre indignation et votre mécontentement à l’encontre de ces déménageurs qui ont abimés vos meubles et ont fait un faux en écriture. Si j’étais à votre place, je leur enverrai dès demain matin un courrier en recommandé leur détaillant précisément la nature des dégâts qu’ils ont causés à votre mobilier car le délai légal de contestation est seulement de 3 jours. Pour ce qui est du faux en écriture, vous avez raison de porter plainte, il ne faut pas en rester là .
Gardez le cap, faites valoir vos droits.
Cordialement.
9 novembre 2008 Ã 16 h 58 min
Merci de votre réponse,
je compte effectivement faire valoir mes droits et informer le plus grand nombre de l’incompétence et de la malhonnêteté de cette société de déménagement.
J’ai déjà envoyé un recommandé dans le bon délai avec le détail des dégâts subis. Comme réponse, j’ai eu un refus de dossier car apparemment le chauffeur a fourni une lettre de voiture « trafiquée» (l’entreprise me dit qu’elle possède une lettre de voiture que j’aurais signé avec la case « pas de réserves cochées)…
Lundi matin, je tente un dernier appel et dans l’après-midi, j’irai porter plainte.
Les démarches que je vais devoir faire me freinent un peu mais il ne faut pas laisser passer de telles choses…
16 novembre 2008 Ã 17 h 00 min
Merci de vos conseils. Pendant mon déménagement ma contrebasse a été cassée, c’est mon père qui a réceptionné mes affaires et il n’a pas porté de réserves sur la lettre de voiture. Je me retrouve a présent sans mon instrument de travail, et la compagnie de déménagement ne veut rien savoir. Heureusement, j’ai pris contact avec un huissier et … on verra bien.
2 décembre 2008 à 21 h 39 min
Ces conseils sont très intéressants, je savais que le délai de contestations était de trois jour après la réception mais comme je n’ai toujours pas reçu la livraison de mes affaires (groupage entre Paris et Zurich), je ne peux rien faire pour le moment. J’ai quand même préparé un courrier avec ce que je leur reproche depuis que je leur ai confié tout ce que je possède (4m3!) et j’en suis à 4 pages de rebondissements tous plus invraissemblables les uns que les autres.
28 janvier 2009 Ã 16 h 20 min
Moi aussi j ai eu des problèmes et j’ai envoyée la lettre en recommandé mais les déménageurs n’ont pas pris la lettre donc elle m’est revenue…
Que faire ?
Merci pour vos réponses.
28 janvier 2009 Ã 17 h 25 min
Bonjour,
Vous n’êtes hélas pas la seule à avoir de tels ennuis avec des déménageurs…
Je reçois quotidiennement des mails de personnes ayant subi un préjudice avec des entreprises de déménagement.
Surtout gardez bien la preuve de votre envoi car elle vous sera indispensable par la suite.
Je pense que vous devriez envisager une procédure juridique pour obliger les déménageurs à prendre leurs responsabilités.
Ne connaissant pas votre dossier, je vous invite à contacter sans délai un service d’aide juridictionnelle qui vous conseillera au mieux dans les démarches à suivre.
Important : Dans bon nombres de villes, il y a des mairies qui proposent un service d’aide et conseil juridiques gratuits.
Si vous n’êtes pas dans ce cas là , il serait à mon sens plus opportun de vous orienter vers une association de consommateurs comme par exemple « 60 millions de consommateurs» et voici l’adresse de leur site : 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS.
Bon courage à vous
20 mai 2009 Ã 17 h 21 min
Bonjour, merci pour vos conseils.
J’ai vecu une situation relativement similaire, l’ensemble du demenagement s’est tres mal passe, mais a la livraison les demenageurs ont refuse de deballer les cartons alors qu’ils etaient censes le faire et surtout ils ont refuse d’attendre, donc j’ai inscrit sur la lettre de voiture que je gardais mes reserves vu l’etat des cartons et que j’attendais de les avoir deballes. J’ai fait la lettre recommandee dans les temps avec un descriptif detaille de tout ce qui etait casse ou abime. Apres plus de 6 semaines d’etude « approfondie de mon dossier» et apres m’avoir demande les devis de reparation et les factures des objets abimes (ou declaration sur l’honneur sur la valeur et la date d’achat) ils pretendent ne pas me dedommager car les reserves sur la lettre de voiture n’etaient pas assez precises. C’est un comble!
Je n’ai pas l’intention d’en rester la mais je ne sais pas a qui faire appel sachant que je vis aux Etats-Unis.
Merci d’avance pour vos conseils.
27 mai 2009 Ã 12 h 23 min
J’ai déménagé avec une société de Metz, tout en mettant en garde meubles mes affaire jusqu’en février 2009. Entre temps, la société a changé….. en décembre 2008, on me demandait dans le cadre de la passation de responsa&bilités que je sois présente entre le 4 et le 19 décembre, chose impossible car étant à 900 kms……. Malheureusement le jour du déménagement j’ai constaté qu’une armoire en meurisier était( complétement en morceaux, les portes ne fermaient pas, que les portes avait des éclats….. Ils n’ont rien trouvé de mieux que de mettre en façade des serre-joints….. l’azrmoire estencore plus abimées. J’ai envoyé des devis, j’ai envoyé les facturess… On traîne. On doit me rappeler (dixit Lyon,Me» tz ne rappelle pas……. Avant hierj’ai quand même réussi à avoir un R.V. ce jour, de 11h à 12h………… Ils ne sont pas venus ! aucune conscience professionnelle et aucune politesse ! que faire ? Je téléphone à Metz, je téléphone à Lyon et n’arrive à rien. Mamachine à loaver séchante est aussi abimée….